Was soll ich tun, wenn ich mit der Qualität der Reinigung nicht zufrieden bin

Wir bieten spezielle Konditionen für Firmenkunden an. Büros, Geschäfte, Restaurants können regelmäßige Reinigungen bestellen und Rabatte erhalten. Eine Partnerschaft ist ebenfalls möglich, bei der Unternehmen Promo-Codes für ihre Mitarbeiter erhalten.

Wir arbeiten nur mit geprüften Reinigern, die eine mehrstufige Prüfung durchlaufen: Vorstellungsgespräch, Probereinigung, Kontrollprüfungen. Die persönlichen Daten der Kunden sind geschützt, und alle Reiniger unterzeichnen eine Vertraulichkeitsvereinbarung.

In Ihrem persönlichen Konto können Sie: die Bestellhistorie einsehen, das Abonnement verwalten, Reiniger zu Favoriten hinzufügen, Empfehlungslinks erhalten, Bewertungen hinterlassen. Melden Sie sich auf der Website oder in der App an, um diese Funktionen zu nutzen.

Wir bieten Büroreinigungsdienstleistungen an: tägliche Reinigung, Grundreinigung, Reinigung nach Veranstaltungen. Für Firmenkunden gibt es spezielle Konditionen und Rabatte. Kontaktieren Sie uns für eine Kostenberechnung.

Die Reiniger verwenden professionelle Geräte: Mopp, Eimer, Bürsten, Tücher. Wenn Sie in Ihrer Wohnung spezielle Geräte haben (z. B. einen Staubsauger mit HEPA-Filter), können Sie diese dem Reiniger zur Verfügung stellen.

Die Reiniger verwenden professionelle, sichere Reinigungsmittel. Wenn Sie Allergien oder besondere Präferenzen haben, geben Sie dies im Kommentar zur Bestellung an – wir werden versuchen, Ihre Wünsche zu berücksichtigen.

Die Standardreinigung umfasst: Wischen des Bodens, Staubsaugen, Abstauben, Reinigung des Badezimmers und der Küche, Müllentsorgung. Die Grundreinigung umfasst außerdem das Waschen der Fenster, die Reinigung des Ofens, des Kühlschranks und anderer Haushaltsgeräte.

Wir reinigen nicht: große Bauschutt, biologische Abfälle, Müll außerhalb des Gebäudes (außer bei Sonderaufträgen). Außerdem führen wir keine Reparaturen durch und stellen keine schweren Möbel um.

Wir garantieren die Qualität der Reinigung. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, kommen wir und beheben die Mängel kostenlos. Unsere Dienstleistungen sind gegen Sachschäden versichert.

Ja, die Reiniger kommen mit ihren professionellen Geräten und Reinigungsmitteln. Wenn Sie Präferenzen bei den Mitteln haben (z. B. hypoallergene), teilen Sie dies bei der Bestellung im Kommentar mit.

Geben Sie bei der Buchung einer Reinigung nach einer Renovierung die Art der Renovierung (kosmetisch oder grundlegend), die Fläche des Raums und das Vorhandensein von Bauschutt an. Dies hilft uns, die Kosten und die Reinigungszeit genauer zu berechnen.

Die Reinigung nach einer Renovierung umfasst die Beseitigung von Baustaub, Materialresten und renovierungstypischen Verschmutzungen. Die Entsorgung von großem Bauschutt ist nicht in unserem Standardpaket enthalten – bitte klären Sie dies bei der Bestellung.

Jeder Rahmen oder jede Sektion eines Fensters zählt als ein Fenster. Zum Beispiel zählt ein Fenster mit zwei Rahmen als 2 Fenster. Geben Sie bei der Bestellung die genaue Anzahl der Rahmen an.

In 99 % der Fälle ändert sich der Preis nicht. In seltenen Fällen, wenn der Arbeitsumfang erheblich größer ist als bestellt, wird sich ein Manager mit Ihnen in Verbindung setzen, um Änderungen abzustimmen.

Die Reinigungsdauer hängt von den Bestellparametern ab und wird auf der Bestellseite vor der Zahlung angezeigt. Durchschnittlich dauert die Reinigung 2 bis 6 Stunden. Wenn mehr Zeit benötigt wird, warnt Sie der Reiniger im Voraus.

Wir sind seit 2016 tätig. Wir haben Tausende von abgeschlossenen Aufträgen und eine hohe Bewertung. Alle Reiniger durchlaufen eine mehrstufige Prüfung. Unsere Dienstleistungen sind versichert. Wir veröffentlichen offen Kundenbewertungen.

Ja, der Preis kann durch einen Rabatt, Promo-Code oder ein Abonnement niedriger sein. Es gibt auch Tagesrabatte, die direkt im Kalender bei der Auswahl von Datum und Uhrzeit der Reinigung angezeigt werden.

Der Preis wird auf der Grundlage der Parameter berechnet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Wenn der Reiniger weniger gereinigt hat als bestellt, kontaktieren Sie uns – wir klären die Situation und passen den Preis bei Bedarf an.

Ein Reinigungsabonnement ist regelmäßige Reinigung mit Rabatt. Sie wählen die Häufigkeit (wöchentlich, zweiwöchentlich, monatlich) und erhalten einen Rabatt auf jede Reinigung. Es ist kein langfristiger Vertrag: Sie können das Abonnement jederzeit ändern oder kündigen.

Ja. Nach der ersten Reinigung können Sie den Reiniger bewerten und zu Ihren Favoriten hinzufügen. Bei zukünftigen Bestellungen wird das System zuerst diesen Reiniger vorschlagen, wenn er verfügbar ist.

Ja, Sie können Datum und Uhrzeit der Reinigung in Ihrem persönlichen Konto oder über den Support-Chat ändern. Wir empfehlen, Änderungen so früh wie möglich mitzuteilen, damit wir die Reinigungskraft umplanen können.

Das Abonnement wird genauso bezahlt wie eine Einzelreinigung: per Karte, Bargeld oder Apple/Google Pay nach jeder Dienstleistung. Der Unterschied besteht darin, dass beim Abonnement ein Rabatt gilt.

Ja. Regelmäßige Reinigungen sind kein Vertrag für einen bestimmten Zeitraum. Sie können das Abonnement nach der ersten Reinigung oder jederzeit ohne Strafen kündigen.

Regelmäßige Reinigungen sind kein langfristiger Vertrag, sondern einfach ein Rabatt auf jede Dienstleistung. Sie können Ihr Abonnement jederzeit im Bereich „Regelmäßige Reinigungen" in Ihrem persönlichen Konto ändern oder kündigen.

Wenn die Reinigungskräfte etwas kaputt machen, sagen Sie uns Bescheid. Unsere Dienstleistungen sind versichert. Bitte entsorgen Sie den beschädigten Gegenstand nicht, machen Sie Fotos und informieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden über den Schaden. Kontaktieren Sie uns über den Chat auf der Website oder per E-Mail.

Die Kosten der Bestellung und die geschätzte Ausführungszeit werden auf der Bestellseite angezeigt. In 99 Prozent der Fälle ändert sich der Preis nicht. Wenn die Ausführung erheblich mehr Zeit erfordert, kann sich der Preis ändern – wir werden Sie informieren, die Änderungen abstimmen und erläutern, wofür genau mehr Zeit benötigt wird.

Sie können einen Link an Bekannte senden, und wenn über diesen Link eine Bestellung aufgegeben wird, erhalten Sie beide Empfehlungspunkte, mit denen Sie Dienstleistungen später teilweise oder vollständig bezahlen können. Um einen Empfehlungslink zu erhalten, melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto im Bereich „Empfehlungsprogramm" an. Die Punkte verfallen nie und können jederzeit verwendet werden.

Sie können einen Rabatt auf regelmäßige Reinigungen erhalten – kein langfristiger Vertrag, nur ein Rabatt. Das Abonnement kann jederzeit geändert und storniert werden.

Es gibt Promo-Codes für Unternehmen und Events, die wir in sozialen Netzwerken und unserem Newsletter veröffentlichen.

Es gibt den Promo-Code START – einmalig für den ersten Auftrag.

Promo-Codes können auf Seiten mit dem Feld „Promo-Code" verwendet werden.

Promo-Codes sind nicht kumulierbar.

Wir bieten auch Tagesrabatte an, die im Kalender auf der Website und in der App verfügbar sind. Rabatte und Promo-Codes sind ebenfalls nicht kumulierbar.

Die Zahlung erfolgt per Karte, Bargeld, Apple Pay oder Google Pay nach Abschluss der Dienstleistung. Wenn Sie bei der Bestellung eine Kartenzahlung gewählt haben, wird der Betrag reserviert, aber erst nach der Erbringung der Dienstleistung abgebucht (oder sofort storniert, wenn die Bestellung storniert wird). Die Sicherheit der Zahlungen wird durch die Zahlungsplattform Stripe gewährleistet.

Sie erhalten einen Rabatt für regelmäßige Reinigungsdienste. Bei einer wöchentlichen Reinigung beträgt der Rabatt 15 Prozent, bei einer vierzehntägigen Reinigung 10 Prozent und bei einer monatlichen Reinigung 5 Prozent. Wir veröffentlichen zusätzliche Promo-Codes auf unseren sozialen Netzwerken. Im Kalender auf unserer Website können Sie auch Rabatte für bestimmte Daten sehen.  

Promo-Codes können nur bei der Bestellung von Reinigungsservices auf unserer Website eingegeben werden. Sobald Sie die Reinigungsparameter und Ihre Kontaktdaten eingegeben haben, erscheint ein Fenster mit einem "Promo-Code". Nachdem Sie Ihren Promo-Code verwendet haben, ändert sich der Preis sofort.

Sie können den Reinigungsservice online oder über soziale Medien bestellen. Wenn Sie Ihren Reinigungsauftrag online erteilen, können Sie ihn sofort mit Karte bezahlen. Wenn Sie einen Reinigungsauftrag über Messenger erteilen und mit Karte bezahlen möchten, teilen Sie dies unserem Manager mit und Sie erhalten einen Zahlungslink auf Ihr Telefon/E-Mail/Messenger. 

Wenn Sie Ihren Reinigungsauftrag über die Website erteilen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese Bestätigung enthält Links zum Bezahlen, Bearbeiten oder Stornieren des Reinigungsauftrags. Sie können Ihre Bestellung selbst bis zu 12 Arbeitsstunden im Voraus stornieren. Dies gilt nicht für die Nacht, wenn Sie uns außerhalb der Bürozeiten eine E-Mail oder SMS geschickt haben.

Ja, die chemische Reinigung wird von separaten Fachleuten durchgeführt, sodass Sie die chemische Reinigung von Möbeln separat oder zusammen mit einem Reinigungsservice bestellen können. Dies hat keinen Einfluss auf die Gesamtdauer des Reinigungsauftrags. 

Sie können Ihren Auftrag vor und während der Reinigung bearbeiten. Sie können dies über Ihr persönliches Konto oder über Messenger tun. Wenn Sie die Zahlung per Karte angegeben haben, wird das Geld erst nach der Reinigung abgebucht, sodass Sie vor der Reinigung nichts extra bezahlen müssen. Sie können Optionen zu Ihrem Reinigungsauftrag hinzufügen und entfernen. Unser Personal wird die Änderungen sehen und der Gesamtbetrag wird nach der Reinigung abgebucht.

Wir verwenden diesen Begriff selten. Alle unsere Reinigungsdienste sind vollständig - eine allgemeine Reinigung kann als regulärer Reinigungsdienst plus eine große Anzahl von Extras betrachtet werden. Wenn Sie eine Wohnung reinigen müssen, die seit mehreren Jahren nicht mehr bewohnt oder in der etwas passiert ist, ist dies eine Dienstleistung, deren Einzelheiten persönlich ausgehandelt werden müssen. Dies wird wahrscheinlich als Stundenlohnarbeit mit einem Preis von 22 €/Stunde gelten. 

Geben Sie uns eine Bewertung nach der Reinigung in Ihrem persönlichen Konto. Wenn die Bewertung niedrig ist, werden wir uns innerhalb eines Arbeitstages mit Ihnen in Verbindung setzen und nach einer Lösung für das Problem suchen. Wenn Sie die Qualität der Arbeit der Reinigungskraft hoch einschätzen, wirkt sich dies auf deren Bezahlung aus. Auch bei der Bestellung des nächsten Reinigungsauftrags erscheint die Reinigungskraft in der Liste der verfügbaren Reinigungskräfte.

Wenn die Reinigung abgeschlossen ist, erhalten Sie einen Link mit der Möglichkeit, die Reinigung zu bewerten. Wenn Sie eine negative Bewertung abgeben, werden unsere Manager innerhalb eines Arbeitstages mit Ihnen kontaktieren. Sie können Fotos hochladen, die zeigen, womit Sie während der Reinigung unzufrieden waren, und eine Beschreibung hinzufügen. Wir werden uns bemühen, so schnell wie möglich eine geeignete Lösung zu finden.

Wir akzeptieren Beschwerden über die Qualität der Reinigung innerhalb von 3 Tagen nach deren Abschluss. 

Ja, wir haben eine Schlüsselzustellung. Wir können die Schlüssel vor der Reinigung abholen und nach der Reinigung wieder abgeben. Sie können vor der Bestellung angeben, dass Sie eine Schlüsselzustellung wünschen und die Adresse(n) markieren. Sie können diesen Service auch zum Zeitpunkt der Reinigung zu Ihrem Auftrag hinzufügen. 

Wir sind seit 2016 auf dem Markt. Wir verfügen über ein erfahrenes Team und ein gut eingeführtes Such- und Schulungssystem. Wir prüfen alle Angaben des Bewerbers, führen mehrere Interviews, Testreinigungen und Prüfungen durch. Wir arbeiten mit permanente und vertrauenswürdige Reinigungskräften, nicht mit Leuten, die einen Job für ein paar Tage oder ein paar Wochen suchen.  

Wir nehmen Reinigungsaufträge in Berlin und am Stadtrand von Berlin. Nach der Bestellung können Sie Ihren Ort auswählen und sehen, ob ein Zuschlag für die Anreise anfällt. 

Ja, wir reinigen Ferienhäuser, Ferienwohnungen, Reihenhäuser und Wohnungen mit unregelmäßigen Grundrissen. Nicht standardisierte Wohnungen. Sie können einen Reinigungsauftrag über die Website bestellen und Sie sehen sofort die Kosten für Ihre Reinigung.

Unsere Profis haben alles, was Sie für eine gründliche Reinigung Ihrer Wohnung und Ihrer Fenster brauchen. Wir verwenden professionelle Reinigungsprodukte. Falls erforderlich, werden wir einen Staubsauger mitnehmen. Wenn Sie es wünschen, können die Reinigungskräfte Ihre Reinigungsmittel verwenden.