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Was passiert, wenn ich mit der Qualität der Reinigung nicht zufrieden bin?

Wenn die Reinigung abgeschlossen ist, erhalten Sie einen Link mit der Möglichkeit, die Reinigung zu bewerten. Wenn Sie eine negative Bewertung abgeben, werden unsere Manager innerhalb eines Arbeitstages mit Ihnen kontaktieren. Sie können Fotos hochladen, die zeigen, womit Sie während der Reinigung unzufrieden waren, und eine Beschreibung hinzufügen. Wir werden uns bemühen, so schnell wie möglich eine geeignete Lösung zu finden.

Wir akzeptieren Beschwerden über die Qualität der Reinigung innerhalb von 3 Tagen nach deren Abschluss.

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Andere häufig gestellte Fragen

Wir bieten spezielle Konditionen für Firmenkunden. Büros, Geschäfte, Restaurants können regelmäßige Reinigungen bestellen und Rabatte sowie abschließende Buchhaltungsunterlagen erhalten. Auch eine Partnerschaft ist möglich, bei der Unternehmen Promo-Codes für ihre Mitarbeiter erhalten. Wir haben auch eine Franchise für die Entwicklung der Plattform in verschiedenen europäischen Ländern und den USA.

Wenn ein Kunde besondere Wünsche hat, werden diese individuell besprochen. Zum Beispiel: Reinigung nach einer Party, Hilfe bei der Raumorganisation oder spezifische Aufgaben wie das Entfernen von hartnäckigen Flecken von Möbeln. Für solche Dienstleistungen wird ein Stundensatz angewendet.

Bei der Bestellung von Dienstleistungen stimmt der Kunde automatisch dem öffentlichen Angebot auf der Website zu. Für juristische Personen ist ein separater Vertrag möglich.

Nach jeder Reinigung hat der Kunde die Möglichkeit, eine Bewertung zu hinterlassen. Bei einer niedrigen Bewertung melden sich die Manager innerhalb von 1-2 Werktagen beim Kunden. Beschwerden werden innerhalb von 3 Tagen nach Ausführung der Bestellung angenommen. Monatlich etwa 2000 Bewertungen mit einer Durchschnittsbewertung von 4,6.

Wir arbeiten nur mit geprüften Reinigern zusammen, die eine mehrstufige Prüfung durchlaufen: Vorstellungsgespräch, Probereinigung, Kontrollprüfungen. Die persönlichen Daten der Kunden sind geschützt, und alle Reiniger unterzeichnen eine Vertraulichkeitsvereinbarung.

Die Plattform arbeitet mit verschiedenen Zahlungssystemen zusammen, sodass Kunden sowohl mit Bankkarten als auch mit Bargeld bezahlen können. Trinkgeld kann nur in bar gegeben werden. Alle Ausführenden werden überprüft.

Am Reinigungstag werden die Daten des Ausführenden im persönlichen Konto des Kunden angezeigt: Name und Telefonnummer. Bei Bedarf können Sie sich an unseren Kundendienst über Telegram, WhatsApp oder Facebook Messenger wenden.

Unsere Dienstleistungen werden in Berlin und Umgebung angeboten. Bei der Bestellung auf der Website können Sie den genauen Standort auswählen, und das System berechnet automatisch den Preis unter Berücksichtigung einer möglichen zusätzlichen Gebühr für große Entfernungen.

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