CleanWhale Qualitätsbericht: wenige niedrige Bewertungen
12.05.2026
2026-04-12 - 2026-05-11
Niedrige Bewertungen sind selten. Im letzten Zeitraum haben wir 17 niedrige Bewertungen bei 2 106 abgeschlossenen Reinigungen im Bereich Berlin erfasst. Das entspricht 0,8% beobachtetem Risiko einer niedrig bewerteten Reinigung.
Die durchschnittliche Kundenbewertung lag bei 4,77/5 auf Basis von 271 Bewertungen.
Wenn etwas nicht stimmt, wird der Fall sofort im Reklamationsprozess bearbeitet. Die mediane erste Antwort an den Kunden lag bei 1 Min.; 96,2% der beantworteten Fälle erhielten innerhalb einer Stunde den ersten Kontakt.
Qualitätsüberblick
| Stadt | Reinigungen | Niedrige Bewertungen | Risiko niedriger Bewertung | Durchschnitt | Mediane Reaktion |
|---|---|---|---|---|---|
| Berlin | 2 106 | 17 | 0,8% | 4,77/5 | 1 Min. |
| Gesamt | 2 106 | 17 | 0,8% | 4,77/5 | 1 Min. |
Was passiert bei einer niedrigen Bewertung?
Jede niedrige Bewertung wird im System gespeichert, mit der Bestellung verbunden und an den Kundenservice übergeben. Wir fragen zuerst nach Details oder schlagen eine Lösung vor und prüfen danach Reinigungskraft und Bestellhistorie.
Methodik: Der Bericht zeigt die letzten 30 Tage. Das Risiko einer niedrigen Bewertung berechnen wir als Bewertungen 1-3 geteilt durch abgeschlossene Reinigungen. Die Durchschnittsbewertung basiert auf allen im CRM verfügbaren Bewertungen.
