CleanWhale > Často kladené dotazy > Jak zruším objednávku?

Jak zruším objednávku?

Při zadávání objednávky na webu obdržíte potvrzovací zprávu. K dispozici jsou odkazy na platbu, úpravu nebo zrušení objednávky. Objednávku můžete zrušit sami nejdéle 12 hodin před začátkem. Pokud do začátku objednávky zbývá méně času, zavolejte do call centra nebo nám napište do instant messengerů.

Objednat mytí oken Objednat úklid bytu

Další často kladené otázky

Nabízíme speciální podmínky pro firemní klienty. Kanceláře, obchody, restaurace mohou objednávat pravidelné úklidy a získávat slevy a závěrečné účetní doklady. Je také možná partnerská spolupráce, při níž firmy dostávají promo kódy pro své zaměstnance. Máme také franšízu pro rozvoj platformy v různých evropských zemích a USA.

Pokud má klient speciální přání, jsou projednávány individuálně. Například úklid po párty, pomoc s organizací prostoru nebo specifické úkoly jako odstraňování tvrdošíjných skvrn z nábytku. Pro takové služby se uplatňuje hodinová sazba.

Při objednávání služeb klient automaticky souhlasí s veřejnou nabídkou zveřejněnou na webu. Pro právnické osoby je možná samostatná smlouva.

Po každém úklidu má klient možnost zanechat recenzi a hodnocení. Při nízkém hodnocení se manažeři ozvou klientovi do 1-2 pracovních dnů. Stížnosti na kvalitu úklidu jsou přijímány do 3 dnů po provedení objednávky. Měsíčně přibližně 2 000 recenzí s průměrným hodnocením 4,6.

Pracujeme pouze s prověřenými uklízeči, kteří procházejí víceúrovňovou prověrkou: pohovorem, zkušebním úklidem, kontrolními prověrkami. Osobní údaje klientů jsou chráněny, všichni uklízeči podepisují dohodu o mlčenlivosti.

Platforma spolupracuje s různými platebními systémy, takže klienti mohou platit bankovní kartou nebo hotovostí. Spropitné lze dát pouze v hotovosti. Všichni vykonavatelé jsou prověřeni.

V den úklidu se v účtu klienta zobrazí údaje o vykonavateli: jméno a telefonní číslo. V případě potřeby se lze obrátit na naši zákaznickou podporu přes Telegram, WhatsApp nebo Facebook Messenger.

Naše služby jsou poskytovány v Berlíně a okolí. Při objednávce na webu lze vybrat přesnou polohu a systém automaticky vypočítá cenu s ohledem na možný příplatek za velkou vzdálenost.

Služba živé podpory

Žádní roboti a automatické odpovědi – položte otázku a získejte rychlou odpověď od osoby