Что нужно знать перед началом уборки

У нас фиксированные цены. Мы рассчитываем их исходя из набора услуг и того, сколько на это тратится времени. Фактически, у нас фиксированные цены на определенные услуги, набор услуг и рабочее время сотрудников. Например, мытье духовки всегда стоит 15 рублей –– даже если ее нужно мыть полтора часа. Но стоимость уборки однокомнатной квартиры рассчитывается исходя из трех-четырех часов работы. Если это пять часов, мы можем попросить оплатить их дополнительно – заранее предупредив и согласовав этот момент с вами.

При заказе через сайт справа отображается примерное время уборки, по телефону об этом сообщают наши менеджеры. Если нам понадобятся дополнительные 40 минут, стоимость уборки не изменится. Если больше, мы открыто и сразу сообщим о том, что цена будет меняться. Обычно это происходит в самом начале уборки. Дополнительное время стоит от 12 до 17 рублей час. Если задержки по уборке происходят по нашей вине, вы ничего дополнительно за это не платите.

В 99% случаев цена на уборку не меняется.

Мы редко используем этот термин. Любая наша уборка полноценная, генеральной можно считать обычную уборку плюс большое количество дополнительных услуг. Если вам нужно вычистить квартиру, где несколько лет не убирали/не жили/что-то произошло, такую услугу нужно обговаривать лично. Скорее всего, это будет почасовая работа с ценой в 17 рублей/час

Самая частая причина — неправильное количество окон. Если разговор о нескольких не посчитанных створках, мы даже не говорим вам об этом, цена останется прежней.

Вторая причина — в квартире был ремонт, но была заказана обычная уборка. В таком случае мы сразу сообщаем о других тарифах.

Третья причина — степень загрязнения. В такой ситуации мы сообщаем количество часов, на которое рассчитана уборка и предлагаем оплатить дополнительные часы. Обычно, мы в состоянии точно оценить необходимое рабочее время еще до начала уборки. Если мы ошибаемся в расчетах, вы не платите за это.

Если время уборки превышает 10 часов, мы обязательно отправляет двух сотрудников. В исключительных случаях и по вашей просьбе мы может отправить двух человек на небольшие уборки.

Мы стараемся не звонить вам после того, как вы сделали заказ. Вы видите специальное сообщение о том, что заказ подтвержден. СМС о подтверждении заказа отправляется человеком и это значит, что на ваш заказ найден сотрудник либо сотрудница. Если вы задали какие-то вопросы в поле “Дополнительная информация” –– мы обязательно перезвоним/напишем вам. Если вы сделали пометку о том, что в доме есть душевая кабина либо домашние животные, мы не будем вас беспокоить, но знайте, что информация нами принята. Отменить (редактировать) заказ без звонка нам можно за 16 часов до начала уборки.

Мы принимаем две формы оплаты: наличными (после уборки) и картой онлайн (можно оплатить до уборки либо после, мы допускаем отсрочку). Также мы работаем с юридическими лицами.

Да, это нормальная ситуация в клининге. Сотрудники и сотрудницы делают перерывы и рассчитывают свои силы. В случае необходимости, мы отправляем в помощь второго человека.

У нас большая и опытная команда. Все сотрудники проходят процедуру отбора и обучения. У нас есть сотрудники с более 500-600 уборками, среднее количество сделанных уборок для одного сотрудника на данный момент – больше 100.

Можем ли мы иногда помыть люстру либо стены, несмотря на то, что в наших инструкциях написано, что мы этого не делаем? Да. Всегда ли за это нужно платить? Нет. Ситуацию оценивают наши специалисты на месте, а также менеджеры, когда принимают заказ.

Наше понимание того, что вы получаете после такой уборки очень простое: чистую квартиру в которой можно жить.

Кому-то нужно, чтобы мы приходили ровно в то время, которое указано на сайте, но мы исходим из того, что в указанное время уже должна начаться уборка. Поэтому наши сотрудники приезжают за 10 минут до указанного времени. Если вам нужно, чтобы они были ровно в оговоренное время, оставьте соответствующую пометку при заказе.

Также при заказе можно выбрать опцию “Начать уборку в любое время”. В таком случае менеджеры свяжуться с вами заранее.

Не все пятна могут быть очищены. Мы не можем гарантировать 100 процентный результат, но можем гарантировать максимальные усилия со стороны наших сотрудников и соблюдение процедуры. У нас самый низкий процент жалоб и претензий по химчистке — в 99-ти процентах случаев мебель становится заметно свежее и чище, а клиенты остаются довольны.

Мы принимаем претензии на качество уборки в течение трех дней после ее завершения. Но если вас не было дома либо вы заметили явные нарушения неделю спустя –– напишите нам. Мы оперативно свяжемся с сотрудником, изучим фотографии и дадим вам ответ.