Часто задаваемые вопросы

У наших специалистов есть все необходимое для полноценной уборки квартиры и мытья окон. Мы используем профессиональные чистящие средства. От Вас требуется только открыть двери.

Мы принимаем заказы в Берлине и пригородах. Наши сотрудники могут приехать к вам, если расстояние от кольцевой дороги не превышает 30 километров. В таком случаем вам нужно будет доплатить.

Мы работаем с 2016-го года. У нас опытная команда и четко выстроенная система поиска и обучения сотрудников. Мы проверяем все данные кандидата, проводим несколько собеседований, тестовых уборок и тестов. У нас работают постоянные сотрудники.

Мы несем ответственность за сохранность ваших персональных данных. Сотрудники подписывают отдельное соглашение.

Вы можете заказать уборку даже день в день –– мы приедем к вам уже через три часа после заказа. Также вы можете сделать заказ заранее. Если вы закажете уборку через месяц, не стоит переживать, мы будем у вас в указанное время.

У вас есть возможность выбрать опции “можно начать уборку в любое время” (мы предупредим, в какое точно время приедет наш сотрудник) либо “уточню за день до уборки” (мы свяжемся с вами и решим, в какое время начнется уборка)

У клинера всегда есть с собой необходимый набор средств и инвентаря для проведения уборки без использования пылесоса, в том числе щетка для очистки ковровых покрытий от шерсти и мелкого мусора. Мы также рекомендуем разрешить клинеру использовать Ваш домашний пылесос во время уборки. Его почистят и поставят на место. На уборки после ремонта мы привозим мощный пылесос.

Мы редко используем этот термин. Любая наша уборка полноценная, генеральной можно считать обычную уборку плюс большое количество дополнительных услуг. Если вам нужно вычистить квартиру, где несколько лет не убирали/не жили/что-то произошло, такую услугу нужно обговаривать лично.

• Не двигаем предметы и мебель
• Не чистим шторы
• Не моем люстры и плафоны
• Не моем лестничную клетку в подъезде
• Не моем потолки
• Не производим дезинфекцию помещений

К оплате принимаются карты международных платежных систем VISA, MasterCard.

Безопасность совершения платежа обеспечивается современными методами проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

Ввод данных карточки осуществляется на защищенной авторизационной странице банка. Для оплаты необходимо ввести реквизиты карточки: номер, имя держателя, срок действия и трехзначный код безопасности. Трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard) — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карточки. Если карточка поддерживает технологию 3DSecure, для ввода кода безопасности Вы будете перенаправлены на страницу банка, выпустившего карточку.

Предоставляемая Вами персональная информация (например: имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты и прочее) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные карточки передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на данном интернет-ресурсе.

При оплате банковской платежной карточкой возврат наличными денежными средствами не допускается. Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы, при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, работы (услуги), если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от товара в течение 14(четырнадцати) дней с момента передачи ему товара; Потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено законодательством. Требование потребителя об обмене либо возврате качественного товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

Для возврата денежных средств на банковскую платежную карточку необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и отправить его по электронному адресу [email protected].

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую платежную карточку в течение 7 (семи) календарных дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией. Сумма возврата будет равняться сумме покупки

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по электронному адресу [email protected].

У нас фиксированные цены. Но мы рассчитываем их исходя из набора услуг и того, сколько на это тратится времени. Фактически, у нас фиксированные цены на определенные услуги, набор услуг и рабочее время сотрудников.

Стоимость уборки однокомнатной квартиры рассчитывается исходя из трех часов работы. Если это пять часов, мы можем попросить оплатить их дополнительно, заранее предупредив и согласовав этот момент с Вами.

При заказе через сайт справа отображается примерное время уборки, по телефону об этом сообщают наши менеджеры. Если нам понадобиться дополнительные 40 минут, стоимость уборки не изменится. Если больше - мы открыто и сразу сообщим о том, что цена будет меняться. Обычно это происходит в самом начале уборки. Если задержки по уборке происходят по нашей вине, Вы ничего дополнительно за это не платите.

В 99% случаев цена на уборку не меняется.

При оформлении заказ на сайте вы получаете письмо-подтверждение. Там есть ссылки для оплаты, редактирования либо отмены заказа.

Вы можете отменить заказ самостоятельно не менее чем за 12 часов до начала. Если до начала заказа остается меньше времени, позвоните в коллцентр либо напишите нам в мессенджеры.

У нас есть промокод для первого заказа START, с которым вы получите скидку 15 процентов. Также у нас сезонные акции с разными промокодами. Промокод нужно ввести в специальном поле при оформлении заказа на сайте. Количество промокодов всегда ограничено, также мы можем попросить вас незначительно корректировать дату уборки.

У нас есть корпоративные партнеры, у которых есть свои промокоды. Если вы сотрудник компании, которая сотрудничает с нами, уточните у менеджеров условия использования промокодов. Мы работаем с компаниями, которые оплачивают уборки своим сотрудникам. Их возможное количество и набор дополнительных услуг также необходимо уточнить.

Мы убираем офисы и объекты коммерческой недвижимости в Берлине. Наши менеджеры оперативно назовут окончательную стоимость разовой/регулярной уборки, подготовят все необходимые документы. Мы работаем без предоплаты и НДС. Оплачивать уборки можно раз в месяц.

Если вам нужна регулярная уборка, вы можете при заказе выбрать периодичность. Например, раз в две недели. После завершения заказа мы автоматически создадим следующий на такое же время через две недели, на уборку будет назначен тот же исполнитель (при условии, что Вы оценили уборку на 5).

На странице заказа вы сразу видите постоянную скидку на регулярные уборки. После завершения уборки вы получите смс с датой и временем следующей уборки (и ссылкой для редактирования параметров уборки). Также мы пришлем напоминание об уборке за 2 дня до назначенной даты.

Помимо смс, вы получите такие же подтверждения на почту (там можно добавить уборку как событие в ваш календарь).

Все ваши уборки доступны в личном кабинете: его не нужно отдельно регистрировать, для входа просто используйте номер телефона. Там можно редактировать время и дату уборки, перенести ее на другой день, выбрать другого клинера, поставить оценку или оставить какой-то комментарий.

Если нужно пропустить одну или несколько уборок, ваша скидка за регулярность сохранится.

Да, мы исходим из того, что на ваши уборки всегда будет приходить один и тот же человек. После первого заказа и позитивной оценки, исполнитель будет автоматически назначаться на следующую уборку. Если качество не устроит, мы подберем другого клинера – оценивайте и оставляйте отзывы в личном кабинете.

Да, все даты и время гибкие. Вы получите смс с подтверждением и ссылкой для редактирования даты, времени и параметров уборки. Если вы заказали уборку раз в неделю, но перенесли дату и она состоится через 10 дней, ваша еженедельная скидка сохранится.

У нас нет предоплаты, уборка оплачивается после завершения картой либо наличными. Если вы отменяете следующую уборку (сделать это можно за 16 часов до начала), нет никаких штрафов. Подписку можно возобновить в любой момент.

Удобно оплачивать уборку с помощью привязанной карте в личном кабинете – вы не совершаете никаких действий, деньги списываются автоматически после завершения заказа.

Мы не подписываем долгосрочный договор – только один на каждую конкретную уборку. Поэтому подписку можно отменить и быстро возобновить. Весь механизм строится на том, чтобы вам не нужно было вспоминать об уборке и отдельно что-то заказывать. Поэтому подписка это не способ получить деньги вперед, а лишь инструмент для удобной организации процесса уборки в вашей квартире.

Вы можете пропустить одну или несколько уборок – отмените или перенесите следующий заказ в личном кабинете либо по ссылке в смс/мейле. Ваша скидка и выбор клинера/комментарии сохранятся.