Часто задаваемые вопросы

На сообщения отвечают живые люди. Можешь писать через мессенджеры. Отвечаем до 19:00 в будние дни и до 18:00 в выходные. У нас нет телефона, но мы стараемся как можно быстрее ответить на сообщения в удобном для тебя мессенджере и на e-mail. Если хочешь оставить отзыв о выполненной услуге, самый быстрый способ — оценка в личном кабинете. Мы всегда связываемся, если оценка негативная.

Мы указываем только ориентировочное время выполнения услуги. Уборка может закончиться на час раньше или продлиться дольше — мы не можем точно оценить, сколько это займёт. Время, указанное на сайте, является приблизительным и помогает сориентироваться, когда услуга будет завершена.

Мы оказываем услуги в Берлине и окрестностях. При оформлении заказа на сайте ты можешь выбрать точную локацию, а система автоматически рассчитает стоимость, учитывая возможную дополнительную плату за дальний выезд.

В день уборки в личном кабинете появляется информация об исполнителе: его имя и телефон. Также при необходимости ты можешь связаться с нашей поддержкой через Telegram, WhatsApp или Facebook Messenger.

Платформа сотрудничает с различными платёжными системами, благодаря чему клиенты могут оплачивать услуги как банковскими картами, так и наличными. Чаевые можно оставить как наличными, так и при безналичной оплате. Все клинеры проходят проверку, а застрахованная ответственность компании гарантирует компенсацию в случае ущерба.

Мы работаем только с проверенными клинерами, которые проходят многоступенчатую проверку: собеседование, тестовую уборку, контроль. Личные данные клиентов защищены, а все клинеры подписывают обязательство о соблюдении конфиденциальности.

При оформлении услуг клиент автоматически принимает публичный договор, размещённый на сайте. Для юридических лиц возможен отдельный договор.

Если у клиента есть особые пожелания, мы обсуждаем их индивидуально. Например, уборка после вечеринки, помощь с организацией пространства или специфические задачи, такие как удаление сложных пятен с мебели. Для таких услуг применяем почасовую оплату.

Мы предлагаем особые условия для корпоративных клиентов. Офисы, магазины, рестораны могут заказывать регулярную уборку, получая скидки и бухгалтерские документы. Также возможна партнёрская программа, в рамках которой компании получают промокоды для своих сотрудников. У нас также есть франшиза для развития платформы в различных европейских странах и США для CleanWhale.

Мы указываем только приблизительное время выполнения услуги и количество исполнителей на твоём заказе. Эта информация сразу видна на странице оформления заказа и в письме-подтверждении. Если считаешь, что указанного времени недостаточно, выбери дополнительные часы. Если считаешь, что на заказе нужно больше исполнителей, выбери соответствующее количество дополнительных часов.

Стандартная уборка включает комплекс работ по поддержанию чистоты в жилых и офисных помещениях. Наши партнёры проводят влажную и сухую уборку всех поверхностей, включая полы, мебель, плинтусы и подоконники. Санитарные зоны очищаются с особым вниманием: раковины, унитазы, душевые кабины и ванны тщательно моются и дезинфицируются. В кухонной зоне мы убираем рабочие поверхности, плиту, мойку, внешние поверхности шкафов и бытовой техники. Некоторые услуги не входят в стандартную уборку. Например, мы не моем потолки и люстры, потому что наши партнёры не могут привозить с собой стремянки. Мы также не передвигаем тяжёлую мебель, не чистим жалюзи в рамках обычной уборки и не занимаемся дезинфекцией помещений. Кроме того, уборка лестничных клеток и общих коридоров многоквартирных домов не входит в стоимость услуг, так как эти зоны принадлежат управляющим компаниям.

Для уборки мы используем профессиональные чистящие средства, которые не только эффективны против загрязнений, но и безопасны для людей, в том числе для детей и домашних животных. В арсенале каждого партнёра 4-6 различных средств, предназначенных для разных поверхностей: для стекла, обезжириватели, антисептики и средства для удаления известкового налёта. При этом, если у клиента есть особые предпочтения или аллергические реакции на конкретные компоненты, уборщики могут использовать предоставленные им средства. У клинеров есть всё необходимое для полноценной уборки — включая швабру, ведро, микрофибры, скребки для мытья окон и т.д.

Определение количества комнат в квартире или доме необходимо для расчёта стоимости уборки. Обычная спальня, гостиная или кабинет считаются отдельными комнатами. Если помещение объединено, например, кухня и гостиная, то оно считается одной комнатой с кухонной зоной. При этом коридоры и кухня входят в стандартную уборку и не требуют дополнительной оплаты. Важно: если после ремонта пространство было перепланировано (например, одна комната разделена на две), заказчик может сам указать количество помещений при оформлении заказа.

Подсчёт окон также важен для правильного расчёта стоимости мытья. Одно окно включает две створки, если они не доходят до пола. Оконный проём, который простирается от потолка до пола, считается как одно окно. Если в квартире есть балконные двери со стеклянными панелями, они тоже считаются одним окном. В случае двойных рам (например, если в квартире установлены двойные стеклопакеты) каждое такое окно считается за два. Зимой мытьё окон возможно только изнутри, а стоимость услуги в это время года ниже.

Мытьё окон мы проводим с обеих сторон, включая рамы и подоконники. Зимой моем только с внутренней стороны, так как низкие температуры могут привести к растрескиванию стекла. Стоимость мытья окон в холодный сезон ниже. В стандартное мытьё окон не входит чистка жалюзи — это отдельная услуга, оплачиваемая почасово.

Каждая наша уборка многочасовая и полноценная. Она включает полный объём работ: мытьё полов, протирку пыли, чистку ванной комнаты и кухни. При оформлении заказа ты видишь количество часов, которые приблизительно нужны для выполнения уборки. Если считаешь, что нужно дополнительное время и/или больше исполнителей, просто добавь дополнительные часы.

Заказ ты оплачиваешь картой, наличными, Apple Pay или Google Pay после выполнения услуги. Если при оформлении заказа ты выбрал оплату картой, мы блокируем средства, но они списываются со счёта только после выполнения услуги (или сразу разблокируются, если заказ будет отменён). Безопасность платежей обеспечивает платёжная платформа Stripe.

Стоимость заказа и ориентировочное время выполнения видны на странице заказа. В 99% случаев стоимость не меняется. Если нам потребуется значительно больше времени на выполнение услуги, стоимость может измениться — мы всегда сообщим об этом и согласуем изменения, а также объясним, на что конкретно нужно дополнительное время.

Поставь оценку услуге в личном кабинете. Мы свяжемся с тобой максимум в течение 1-2 рабочих дней, но, как правило, ещё в тот же рабочий день, и предложим решение.

После того как ты оставишь негативную оценку в личном кабинете, мы создаём обращение и назначаем ответственного менеджера. Выясняем детали ситуации у исполнителя и сразу же предлагаем решение, которое устроит все стороны.

После каждой уборки клиент получает возможность оставить отзыв и поставить оценку. Если оценка низкая, менеджеры связываются с клиентом в течение рабочего дня, чтобы найти решение проблемы. Жалобы по качеству уборки принимаем в течение 3 дней после выполнения заказа. Клиенты оставляют оценки в личном кабинете — это около 2000 оценок в месяц со средней 4,6.

У нас самая гибкая и простая система отмены: если до заказа осталось более 4 часов, ты можешь просто отменить его в личном кабинете. Если до заказа осталось менее 4 часов, ты можешь отменить его с минимальной оплатой исполнителю (полностью идёт исполнителю, комиссия платформы — 0%). Отмена и оплата отмены заказа возможны одним кликом в личном кабинете. Если исполнитель уже приехал на заказ и его нужно отменить, ты оплачиваешь полную стоимость услуги.

Редактировать время начала заказа можно за 4 часа до его начала. Зайди в личный кабинет и выбери новое время. Если перед заказом ты выбрал «Уточню время за день до заказа», вечером получишь SMS с напоминанием — по ссылке укажешь подходящее время.

Заказ можно изменить в любой момент в личном кабинете — даже во время выполнения. Например: начался дождь и мытьё окон не имеет смысла — просто зайди в кабинет и убери мытьё окон. Сумма будет пересчитана сразу, например, при оплате картой после завершения заказа будет списана правильная итоговая сумма. В личном кабинете ты также можешь изменить форму оплаты — например, вместо наличных установить карту или наоборот. Это можно сделать до, во время и после завершения заказа.

Ты можешь получить скидку за регулярную уборку — это не долгосрочный контракт, а скидка на каждую услугу; подписку можно изменить или отменить в любой момент. Есть промокоды — корпоративные и сезонные, мы публикуем их в социальных сетях и в рассылке. Есть также код START — он работает один раз для первого заказа. Коды вводишь на страницах, где есть поле Промокод. Коды не суммируются. У нас также есть ежедневные скидки — доступны прямо в календаре на сайте и в приложении. Скидки и промокоды также не суммируются.

Ты можешь отправить ссылку друзьям и, если они оформят через неё заказ, оба получите реферальные баллы, которыми можно потом частично или полностью оплачивать услуги. Чтобы получить реферальную ссылку, зайди в личный кабинет в раздел Реферальная программа. Баллы никогда не сгорают — можешь использовать их в любой момент.

Нет, скидки и промокоды не суммируются. Если ты введёшь промокод и одновременно выберешь в календаре дату с ежедневной скидкой, будет применена та, что для тебя выгоднее. Скидка за подписку (регулярную уборку) и промокод также не комбинируются. Это работает так: мы всегда выбираем для тебя самую выгодную скидку из доступных.

Клиенты могут выбрать исполнителя, если он ранее уже выполнял работы и получил положительный отзыв. При оформлении через сайт отображается список доступных партнёров, которых клиент может предпочесть. Если нужного исполнителя нет в списке, это значит, что он уже занят в это время. Нужно просмотреть календарь дальше и найти другую дату или выбрать другого клинера. В день уборки клиент получает уведомление с именем и телефоном исполнителя, что позволяет ему связаться с уборщиком при необходимости. Мы работаем над созданием пула опытных клинеров, выбор которых будет возможен за небольшую доплату.

Уборка после ремонта — это отдельный вид услуги, поскольку строительная пыль и остатки строительных материалов требуют более тщательной обработки. В рамках такой уборки мы удаляем пыль со всех доступных поверхностей, чистим окна, дверные коробки, мебель, ванные комнаты и кухню. В отличие от стандартной уборки, после ремонта мы используем более сильные чистящие средства. Вывоз строительного мусора не входит в эту услугу — этим занимаются специализированные службы. Цена за уборку после ремонта фиксированная, но может быть пересмотрена, если объём работ окажется значительно больше ожидаемого.

Уборка офиса может быть как разовой, так и регулярной. Она включает уборку рабочих мест, санитарных зон, кухонь и переговорных. Также можно заказать дополнительные услуги, такие как стирка ковров и мебели или мытьё окон. Для юридических лиц предусматриваем возможность подписания договора на регулярное обслуживание, а также получение бухгалтерских документов.

Ты просто выбираешь на сайте частоту уборки, а после её завершения мы сразу создаём новый заказ на будущее. Это не контракт — заказ создаётся ровно на выбранный интервал вперёд, его можно изменить, отменить, отредактировать, перенести. Получишь email и SMS о создании заказа, потом напоминания — и в любой момент заказ можно отредактировать. Подписка — это просто удобный способ не создавать регулярные заказы вручную.